Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Le British Cookie, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Étant donné que nous vendons des produits alimentaires périssables, notre politique de retour et remboursement est adaptée à ce type de marchandise. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Produits non retournables

En raison de la nature périssable de nos produits (cookies, gâteaux, etc.), nous ne pouvons accepter les retours. Une fois la commande expédiée ou livrée, les cookies ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité.

2. Exemples de cas acceptés pour remboursement ou remplacement :

• Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, un produit défectueux, ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement de votre commande, selon votre préférence.
• Dommages pendant la livraison : Si vos cookies arrivent endommagés en raison de la manipulation par le service de livraison, veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés toujours dans l’emballage dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous procéderons alors à un remboursement ou à un remplacement gratuit.

3. Conditions pour bénéficier d’un remboursement ou remplacement :

• La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non consommés, et accompagnés de la preuve d'achat.
• Pour les erreurs de commande, le produit erroné doit être retourné dans son emballage d'origine si possible. Dans le cas contraire, un remboursement ou remplacement sera proposé sous réserve d’une évaluation.

4. Retours non acceptés

En raison de la nature de nos produits périssables, aucun retour ne sera accepté, sauf dans les situations mentionnées ci-dessus. Les cookies ouverts ou consommés ne pourront pas faire l’objet d’une demande de remboursement.

5. Processus de remboursement

Si un remboursement est accepté, le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après la validation de la demande.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : clemguilb04@gmail.com
Numéro de téléphone : 06 10 98 62 27 

Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et satisfaisante